Đăng vào Sep 07, 2022
Attlas xin thông báo hướng xử lý sau sự cố và bồi hoàn theo từng trường hợp gặp thiệt hại không mong muốn.
Vào 19:22 ngày 06/09/2022 Attlas đã tiến hành bảo trì hệ thống để khắc phục sự cố, trong thời gian này, tất cả vị thế đang mở của người dùng đã tạm thời bị đóng để phục vụ cho việc bảo trì.
Sau khi kết thúc bảo trì vào lúc 23:57 ngày 06/09, Attlas đã khôi phục lại trạng thái của tất cả các vị thế người dùng đang mở lúc 19:22 (thời điểm bắt đầu bảo trì). Tuy nhiên, do giá của các cặp giao dịch Futures đã thay đổi tại thời điểm kết thúc bảo trì, dẫn tới một số trường hợp người dùng gặp thiệt hại không mong muốn.
Attlas xin thông báo hướng xử lý sau sự cố và bồi hoàn theo từng trường hợp, cụ thể như sau:
1. Trường hợp người dùng có vị thế đang mở tại thời điểm 19:22, vị thế bị thanh lý trong quá trình bảo trì (từ 20:00) hoặc bị thanh lý ngay sau khi kết thúc bảo trì vào 23:57: Attlas sẽ bồi hoàn lại toàn bộ phần lợi nhuận tạm tính của vị thế (nếu có), phần ký quỹ bị thanh lý, phí giao dịch của lệnh thanh lý và phí thanh lý.
Ví dụ:
2. Trường hợp người dùng có vị thế đang mở tại thời điểm 19:22. Sau khi kết thúc quá trình bảo trì, thị trường biến động và không còn cài đặt giá SL nên vị thế không chạm giá SL và bị thanh lý: Attlas sẽ bồi hoàn lại toàn bộ phần lợi nhuận tạm tính của vị thế (nếu có), phần ký quỹ bị thanh lý, phí giao dịch của lệnh thanh lý và phí thanh lý.
Ví dụ:
3. Trường hợp người dùng có vị thế đang mở tại thời điểm 19:22. Sau đó lợi nhuận tạm tính bị giảm tại thời điểm 23:57 do giá thị trường đang theo chiều bất lợi cho người dùng: Attlas sẽ bồi hoàn lại phần lợi nhuận tạm tính ban đầu (nếu có) và phần thua lỗ tạm tính vào thời điểm 23:57.
Ví dụ:
Những vị thế bị ảnh hưởng bởi sự cố sẽ được hệ thống bồi hoàn tự động. Với các trường hợp không được bồi hoàn đủ, người dùng vui lòng liên hệ hotline 19003098 hoặc Fanpage Attlas để được hỗ trợ nhanh chóng nhất, Attlas cam kết sẽ không để quyền lợi của người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố vừa xảy ra.
Attlas rất mong nhận được sự thông cảm và đồng hành từ quý nhà đầu tư.
Trân trọng,